|
|
| Over ons | Methode | Projecten | Workshops | Blog | Contact | English version I PDA |
|
Centric Healthcare Solutions "In een vroeg stadium realiseerde we ons dat we een ervaren partner nodig hadden om een compleet nieuw interactie concept voor onze software te ontwerpen. Hun bereidheid om nauw met ons om samen te werken, heeft enorm bijgedragen aan een prachtig resultaat. We zijn erg betrokken bij onze klanten en door de aanpak van Filterdesign is ons inzicht in gebruiksgemak voor onze klanten enorm verbeterd." Marco van Zelst: R&D manager André Proost: Commercieel directeur > Opdracht Ontwikkeld door Prevalent (inmiddels Centric Healthcare Solutions) bestond OpenCare ARBO al als desktop- applicatie. Prevalent besloot voor de nieuwe webversie, de klachten van gebruikers op te lossen door de inzet van een user centered design proces. Aangezien de grote omvang van OpenCare ARBO werd besloten een deel van de applicatie te herontwerpen, waardoor een interactieconcept zou ontstaan wat voor de hele applicatie inzetbaar zou moeten zijn. Gekozen werd voor de taken: het houden van spreekuur en het afronden daarvan, aangezien hier ook de meeste klachten over waren. Door de grote hoeveelheid van schermen en invoer van informatie waren artsen relatief te veel tijd kwijt met de applicatie, tijd die besteed zou moeten worden aan de cliënten. De aansluiting van de dagelijkse werkzaamheden op het nieuwe systeem zou de uitdaging worden voor ons.   
> Aanpak Interviews en observatie van gebruikers op de eigen werkplek Analyse van gebruikersgegevens Werkmodellen Persona's Taakanalyse Structuur Wireframes ontwerp Grafisch ontwerp Handleiding > Oplossing De eerste fase van het re-design bestond uit interviews van artsen, verzuimconsulenten en administratief personeel. Binnen twee weken kregen we inzicht in de daadwerkelijke gebruikers. Deze fase werd afgesloten middels een interpretatie sessie met Prevalent ontwikkelaars. De presentatie begon met een analyse van de interviews, patronen in gedrag, een taakanalyse, een mentaal model voor de arts en het administratief personeel en werden de persona's voorgesteld. De eerste aanzet van de workflow van het systeem ronde deze fase af. Door gebruik te maken van wireframes werd een totaal overzicht geschetst van de workflow, de interactie van de schermen en de functionaliteiten. Alle wireframes werden gepresenteerd aan de Prevalent ontwikkelaars en waar nodig aangescherpt. Tijdens deze sessie werd regelmatig teruggegrepen naar de doelstellingen van de persona's en de mentale modellen om zo nauwkeurig mogelijk aansluiting te vinden met het systeemmodel. Omdat nu het hele systeemmodel helder was, konden we starten met de nieuwe look-and-feel, welke het typische karakter van de gebruikers zou ondersteunen. Alle fases werden gedocumenteerd en voordat de vormgeving helder was kon gestart worden met de bouw van het prototype. |
Klanten
AG5 Arval Atos Origin Avans Hogeschool Aventeon Be Value Centric Healthcare Solutions CertiQ & EnerQ EVD Freudenthal Instituut Gemeente Utrecht Interpolis LG Philips Ministerie van Buitenlandse Zaken Ministerie van Financiën Ministerie van VROM NetDialog NMa Open Universiteit Ruud de Moor Centrum Sogeti TenneT |
Interviews Flowmodel Sequence model Artefact model Persona's |
Mentaal Model Informatie analyse Scenario's Structuur Interactie elementen |
Navigatiesystemen Wireframes Testen papieren prototype Handleiding/Stijlgids Grafisch ontwerp |
Training in UCD technieken Lezing over UCD proces Samenwerking met technische teams Samenwerking met grafisch bureaus Managen van het ontwerpproces |