Over ons

Methode

Projecten

Workshops

Blog

Contact

English version

Interviews op de werkplek Het interviewen van mensen over hun werkzaamheden leidt tot inzichten die direct vertaald kunnen worden naar ondersteunende diensten en producten die nauw aansluiten bij de behoeften en werkwijze van uw gebruikers en/of klanten. Een interview duurt een uur en de verzamelde gegevens zijn drie tot vijf jaar inzetbaar. Resultaat > Transcript van interviews. > Mentaal model/Affinity diagram. > Flowmodel. > Customer Experience analyse. > Artefact analyse. > Persona's: fictieve personen op basis van doelstellingen die helpen om binnen uw organisatie de focus op gebruikers/klanten te leggen. Eén persona vertegenwoordigt duizenden mensen. Gezamenlijk ontwikkelproces > 'Walking the wall’. > Brainstormsessie. > Co-Creatie. Mobiel gedrag bestuderen Bent u benieuwd hoe mensen hun mobiele telefoon, apps of tablet gebruiken? Dan is het bestuderen van gedrag in het gebruik van mobiele tools tijdens bijvoorbeeld winkelen, boodschappen doen en werk een oplossing. Resultaat > Observaties. > Transcript van interviews. > Mentaal model/Affinity diagram. > Flowmodel. > Persona's. Gezamenlijk ontwikkelproces > 'Walking the wall’. > Brainstormsessie. > Co-Creatie. Focusgroepen Deze snelle manier om gegevens te verzamelen stimuleert de discussie waardoor inzicht ontstaat over houdingen, meningen en emoties. De bestaande standpunten krijgen verdieping en vanuit het debat ontstaan nieuwe opinies en ideeën. Resultaat > Lijst van uitspraken en ideeën. > Verdieping van standpunten. > Beeld van de problematiek. > Mogelijke samenwerkingsverbanden. Vorm > Groepen van 5 tot 12 personen. > Brainstormsessie. Interactie- en interfaceontwerp Wireframes geven een eenduidige indeling weer voor de diverse navigatie panelen en interactie elementen, aansluitend bij het gedrag en behoeften van de gebruikers. Deze ontwerpfase wordt afgesloten met een beschrijving van de werking van de wireframes en de interactie elementen. Resultaat > Informatie analyse. > Structuur/Navigatie schema. > Scenario's. > Wireframes. > Handleiding (basis voor FO). > Grafisch ontwerp. Gezamenlijk ontwikkelproces > Interpretatie sessies. > Communiceren van de ontwerpstrategie. > Co-Design. Gebruikstest Door maximaal zes eindgebruikers te vragen de (papieren) prototype daadwerkelijk te gebruiken wordt het gebruikersgemak ingeschat. Met behulp van de methode 'hard-op denken' en het observeren van gebruikersgedrag terwijl de eindgebruikers taken uitvoeren. Zo ontstaat een objectieve, gebruikers georiënteerde evaluatie van de ontwerpen. In een usability verslag wordt in detail aangegeven welke delen makkelijk geaccepteerd worden en welke delen verwarrend zijn voor de gebruikers. Dit resulteert in concrete aanpassingen om het ontwerp te verbeteren. Resultaat > Inzicht in gebruiksgemak. > Optimale ontwerpen. > Usability verslag. Vorm > Prototype: papier of klikbaar. > Testtaken. > Test op de werkplek met maximaal 6 eindgebruikers. > Observatie. > Methode 'hard-op denken'. People-centered analyse van prestatie gegevens Analyseren van grote hoeveelheden prestatie gegevens draait om het stellen van de juiste vragen. Bij de ‘people-centered’ analyse ligt het accent op de mens achter de gegevens. Wat gebeurde er voordat mensen de site bezochten? Welke gedragspatronen kunnen we herkennen en bestaat er een verband? Zijn deze patronen te koppelen aan doelgroepen of persona's? Kunnen de gegevens in 'people-centered' categorieën worden ingedeeld? Indien aanwezig kunnen technische en marketing gegevens worden gekoppeld. Sommige conclusies zijn abstracter dan anderen maar door de enorme ervaring met interviews en gebruikstesten kunnen heldere en 'people-centered' aanbevelingen worden gedaan. Hierbij worden ook gemeenschappelijk mentale kenmerken ingezet, denk hierbij aan de manier waarop mensen waarnemen, onthouden, lezen, etc. Resultaat > Inzicht in prestatie gegevens. > Optimale prestatie. > 'People-centered' aanbevelingen.

Tijdschema UCD proces. Voor een indicatie wat een UCD aanpak u kan opleveren in 2 tot 8 weken bekijk het tijdschema op de weblog. Ondersteuning bij UCD proces. Wilt u als organisatie user-centered gaan werken of uw medewerkers opleiden in user-centered design? Dit kan door middel van een opleidingstraject en/of coaching. Keuze van UCD oplossing. U wilt als organisatie een bestaand product verbeteren maar twijfelt over de aanpak. Een gebruikstest, expert-review, nieuwe wireframes, andere structuur en termen, praten met gebruikers, nieuwe vormgeving?

Filterdesign materiaal op andere sites: Presentatie UCD technieken voor Wikiwijs project, Video's van interviews, Mini UCD workshop, UCD: the principles.